Lernen Sie uns kennen

Wir sind mehr als eine Stimme am Telefon

Durch langjährige Erfahrung im Umfeld von Großkonzernen ist unser Team routiniert und vielseitig kompetent im Umgang mit Menschen und dem IT-Umfeld.

Was macht ein
User Helpdesk?

Gerade für den Endanwender ist es wichtig, eine zentrale Anlaufstelle für sämtliche Fragen rund um das Thema IT zu haben. Hier kommt der Helpdesk ins Spiel. Je nach Definition ist dieser z.B. telefonisch erreichbar um diese Probleme im besten Fall direkt in erster Instanz (1st Level) zu lösen, oder den Incident mit detaillierter Vorqualifizierung an zuständige Fachabteilungen (2nd Level) weiterzuleiten.

Durch koordinierte Prozesse werden Anfragen schneller bearbeitet und die Zufriedenheit sowie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter gesteigert.

Worin sind wir gut?

Vorqualifizierung von Störungen
Unser Team versteht sich auf das Stellen der richtigen Fragen und die korrekte Erfassung von Störmeldungen, für einen reibungslosen Folgeprozess und anschließender Lösung des Problems.
Support in Anmeldesituationen
Wir unterstützen bei Anmeldeszenarien verschiedenster Systeme, mit denen Ihre Mitarbeiter tagtäglich arbeiten. Ausfallzeiten können so minimiert werden, die Produktivität bleibt gewährleistet.
Unterstützung im Bereich Hardware und Software

Wir betreuen ein weites Spektrum an Software, wie z.B. die gesamte Bandbreite der MS Office Suite, ERP Systeme (z.B. SAP), Skype for Business etc., sowie Störungen an Hardware oder Treibern. Per Remote-Verbindung lassen sich eine Vielzahl von Problemen direkt bei der Kontaktaufnahme beheben.

Umgang mit Lösungen für autom. Softwareverteilung
In Unternehmen mit einer Vielzahl von Clients werden häufig Lösungen für automatische Softwareverteilung (z.B. Matrix 42 oder SCCM) genutzt. Egal ob zu Reparatur-Zwecken oder Installationsanforderungen, auch hier können wir Ihre IT entlasten.
Deeskalation sensibler Situationen
Mit Feingefühl, Professionalität und Erfahrung sind wir in der Lage, sensible Situationen einzuschätzen und entsprechend zu reagieren. Wir lassen uns nicht aus dem Konzept bringen und Ihre Mitarbeiter wissen sich in guten Händen.
Eskalations-Management
Aufgrund unserer langjährigen Erfahrung erkennen wir die ersten Anzeichen potentieller Ausfälle, bzw. Verzögerungen im Prozess. In diesen Fällen kümmern wir uns um die Kommunikation zwischen Fachabteilungen und ggf. der Anwender, damit aus einem kleinen Fehler kein Problem oder eine Massenstörung entsteht.

Schlagwort
ITIL

Im IT-Umfeld und auch in einem HelpDesk sind vereinheitlichte Prozesse und Begrifflichkeiten das A und O. Aus diesem Grund lebt unser Team den ITIL-Standard. Beginnend bei der Qualifizierung eines Incidents, über Kommunikation und Lösungswege, bis hin zur Dokumentation und Auswertung bewahrt dieser Standard funktionierende Abläufe und verhindert Missverständnisse oder Störungen im Prozess.

Lassen Sie uns darüber sprechen

Sie sehen Potential in der Optimierung Ihrer Prozesse durch unseren Helpdesk? Sie wünschen sich mehr Zufriedenheit bei Ihren Mitarbeitern im Umgang mit IT-bezogenen Systemen oder wünschen ein beratendes Gespräch zu diesem Thema? Gern vereinbaren wir dazu einen Termin mit Ihnen.

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